Услуги и предложения

Мы предлагаем Вам провести исследование, которое позволит

• изучить степени лояльности и удовлетворенности потребителей вашей продукции,
• описать портрет целевой аудитории  вашего товара,
• оценить уровень осведомленности потребителей о вашей фирме,
• сегментировать потребителей и изучить потребности каждого сегмента,
• проанализировать ценовые ожидания потребителей,
• проанализировать покупательские запросы и требования к товару,
• определить наиболее важные для покупателя характеристики,
• сравнить мнение потребителей о вашей продукции и продукции конкурентов, определить ваши сильные и слабые стороны,
• понять реакцию  потенциальных потребителей на использование рекламных инструментов,
• оценить эффективность рекламной стратегии компании,
• оценить эффективность работы «продающего персонала»,
• определить источники информации, через которые можно наиболее эффективно повлиять на целевую аудиторию и др.

Для того, чтобы наиболее ёмко осветить интересующие вас вопросы мы можем использовать в своей работе над исследованием следующие методы:

• надомные опросы населения, как по всему Приднестровью, так и только в интересующих вас населенных пунктах;
• фокус-группы среди покупателей вашей продукции, или среди потенциальных покупателей (фокус-группы могут проводится как среди городского населения, так и среди сельского, охватывая мужчин и женщин любых возрастов);
• дегустации вашей продукции и продукции конкурентов (без идентификации) для того, чтобы оценить преимущества или недостатки вашей продукции и выявить отношение потребителей к конкретным товарам;
• «тайный покупатель» — этот метод позволит оценить работы персонала в вашей фирменной торговой сети. В этом случае специально подготовленный человек сможет на месте оценить интересующие вас показатели работы «продающего» персонала (этим же способом могут быть оценены условия представления и хранения вашей продукции в других торговых точках);
• обработка вторичной информации (статистических отчетов и других публикаций).

Наша главная цель — предоставить информацию, которая позволит руководству принимать информированные управленческие решения относительно стратегии маркетинга компании, включая вопросы позиционирования товара, выбора целевого сегмента, методов стимулирования продаж, направлений расширения ассортимента и пр.

Внимание! Окончательная стоимость исследования устанавливается в процессе переговоров.

Когда заходит речь о маркетинговых исследованиях то, несмотря на ценность получаемых данных, многих отпугивает их стоимость. Но есть способ платить меньше. Омнибус! Это количественное исследование одновременно для нескольких клиентов, за счет чего само исследование дешевеет.

 Главные преимущества омнибусов:

• экономичный способ проведения глубокого анализа рынка;
• высокое качество проводимых исследований;
• оперативность получаемой информации: поскольку исследования с использованием технологии омнибуса проводятся по стандартным методикам, включая системы обработки и анализа информации, от выдачи заказа на проведение опроса до получения результатов проходит не больше месяца;
• поскольку омнибусы проводятся, как правило, с аналогичными выборками, это позволяет сопоставлять получаемую информацию, повторно участвуя в подобных исследованиях;
• это быстрый срез общественного мнения, направленный на изучение предпочтений и осведомленности потребителей о конкретных товарах и услугах, брендах и т.д.;
• каждый Заказчик обладает эксклюзивным правом собственности на вопросы своего блока.

ОМНИБУС ПОМОЖЕТ ВЗГЛЯНУТЬ НА ВАШЕ ДЕЛО ГЛАЗАМИ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Участие в омнибусе позволяет:

• определить уровень потребления марки, предлагаемой вашей компанией; лояльность потребителей к вашей торговой марке;
• узнать отношение к маркам (производителям) – предпочтения покупателей, удовлетворение, степень известности марки, восприятие цены;
• изучить медиа предпочтения респондентов и восприятие рекламы;
• провести сегментацию клиентов, определить частоту покупки/потребления тех или иных товаров/услуг, места покупки и критерии выбора товаров покупателями;
• понять, что действительно хочет и ждет именно ваш потребитель;
• выявить характер изменений покупательских предпочтений (в случае периодичного проведения исследований).

Методология технологии «Омнибус»

 Метод отбора респондентов: случайный маршрутный отбор

Процедура опроса:

• Исследование проводится посредством проведения надомных опросов
• Стандартная длительность интервью — 20–40 минут
• Сбор данных осуществляется сетью интервьюеров НП «ТПП ПМР»

 Варианты выборки и стоимость исследования для каждого заказчика

Стандартные результаты исследования:

• Таблицы одномерных и двухмерных распределений
• Описание методологии и процедуры исследования
• Краткий информационный отчет (презентация Power Point)

ТПП проводит тотальный контроль качества полученной информации на всех этапах сбора данных для того, чтобы минимизировать риски, связанны с неверной интерпретацией вопросов и ошибками ввода и обработки больших массивов данных, возникающие при работе с большим количеством респондентов и интервьюеров:

• пилотное тестирование анкеты, чтобы убедиться в корректности и понятности вопросов анкеты;
• тренинг с интервьюерами, чтобы они абсолютно четко поняли все вопросы и могли объяснить их респондентам;
• использование проверочных вопросов для проверки последовательности ответов респондентов, и отсеиванию тех анкет, где логика ответов ставит под сомнение правильность их заполнения;
• проведение опросов на планшетах, что исключает ошибки при вводе данных;
• для обеспечения абсолютной корректности полевого сбора информации, мы за наш счет перепроверяем минимум 25% заполненных анкет, перезванивая респондентам и уточняя ответы на проверочные вопросы.

Внимание! Индивидуальные исследования, рассчитанные на более глубокий и детальный анализ рынка по направлению, интересующему именно вас, никто не отменял! По вашему запросу мы подготовим коммерческое предложение по проведению исследования, которое бы отвечало на интересующие Вас вопросы.

Тайный покупатель позволяет

• оценить уровень и качество сервиса, предоставляемого Вашей компанией;
• знать, что происходит в торговых точках (офисах), когда рядом нет руководителя;
• оценить сотрудников на предмет уровня квалификации, соблюдения стандартов обслуживания, владения необходимыми навыками, умениями и компетенциями.

В роли тайных покупателей от ТПП выступают специально подготовленные люди, которые выполняют проверку магазина (торговой точки) под видом потенциальных клиентов.

На основании собранной информации заказчику предоставляется отчет о проделанной работе.

Чем славится наш «тайный покупатель»?

• Возможность проведения проверок по всему Приднестровью.
• Внимание к деталям и тщательность выполнения заказов.
• Индивидуальная разработка сценария и анкеты тайного покупателя, позволяющие оценить наиболее интересные именно Вам аспекты работы.
• Постоянно обновляемая база внештатных сотрудников, среди которых можно легко и оперативно подобрать тайных покупателей, обладающих характеристиками вашей целевой аудитории.

Заказчику будет предоставлен пакет отчетных документов:

• итоговый отчет, с описание процесса исследования, а также основные выводы, сделанные по его результатам;
• анкеты, собранные тайными покупателями в процессе исследования;
• аудиозаписи, записанные в процессе посещения торговых точек тайными покупателями.

Примерный перечень критериев оценки продавца:

1. Позиционирование продавца в торговой зоне
2. Своевременность реагирования продавца
3. Культура общения продавца
4. Выяснение потребностей клиента
5. Знание товара и ассортимента, умелая презентация товара
6. Предложение дополнительной покупки
7. Умение продавца ответить на возражения
8. Завершающий этап, реакция на отказ
9. Итоговое впечатление от обслуживания

Помимо этого, каждый «Тайный покупатель» отметит свое впечатление в целом о магазине (что понравилось, что не понравилось).

Перечень критериев будет скорректирован в зависимости от потребностей Заказчика.

Тайные клиенты могут быть:

• студенты, работники, пенсионеры;
• женатые, холостяки, семейные пары, родители;
• лица различных социальных классов;
• женщины и мужчины всех возрастов.

Их профиль варьируется в зависимости от специфики исследования.

Стоимость услуги зависит от нескольких факторов:

• количества исследуемых торговых точек,
• особенностей товаров (услуг), реализуемых компанией-заказчиком,
• типа проверок, необходимости в выполнении дополнительных исследований,
• а также времени, которое выделяется для проведения работ.

Сроки проведения работ будут оговорены дополнительно. Возможно также заключение договора на абонентское обслуживание на период от полугода.

Если для Вас важно и необходимо:

• оценить уровень и качество обслуживания покупателей в аптеке;
• знать, что происходит в аптеках, когда рядом нет Вас —  руководителя;
• оценить сотрудников на предмет уровня квалификации, профессионализма, соблюдения стандартов обслуживания, владение необходимыми навыками, умениями и компетенциями.

В этом и многом другом Вам сможет помочь наш «Тайный покупатель».

В роли тайного покупателя выступает специально подготовленный человек, который выполняет проверку под видом потенциального клиента, а затем представляет заказчику отчет о проделанной работе.

Объектами исследования могут быть фармацевты аптечной сети, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте, менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте.

На основании собранной информации заказчику предоставляется отчет о проделанной работе.

Чем славится наш «тайный покупатель»?

• Возможность проведения проверок по всему Приднестровью.
• Внимание к деталям и тщательность выполнения заказов.
• Индивидуальная разработка сценария и анкеты тайного покупателя, позволяющие оценить наиболее интересные именно Вам аспекты работы.
• Постоянно обновляемая база внештатных сотрудников, среди которых можно легко и оперативно подобрать тайных покупателей, обладающих характеристиками вашей целевой аудитории.

Примерный перечень критериев оценки фармацевта:

1. Своевременность реагирования фармацевта/провизора
2. Культура общения фармацевта/провизора
3. Выяснение потребностей клиента. Установление контакта
4. Знание товара и ассортимента, умелая презентация товара
5. Предложение сопутствующего товара
6. Умение фармацевта/провизора ответить на возражения
7. Завершающий этап
8. Итоговое впечатление от обслуживания

Помимо этого, каждый «Тайный покупатель» отметит свое впечатление в целом об аптеке/фармпункте (что понравилось, что не понравилось). Перечень критериев будет скорректирован в зависимости от потребностей Заказчика.

Заказчику будет предоставлен пакет отчетных документов:

• итоговый отчет, с описание процесса исследования, а также основные выводы, сделанные по его результатам;
• анкеты, собранные тайными покупателями в процессе исследования;
• аудиозаписи, записанные в процессе посещения торговых точек тайными покупателями.
• На основе полученных данных руководитель сможет:
• выявить непрофессиональных работников и самых лучших сотрудников;
• выявить направления в усовершенствовании системы обслуживания, улучшить стандарты обслуживания клиентов в аптечной сети;
• мотивировать персонал работать лучше, повышая качество обслуживания, в том числе вводя денежное вознаграждение для самых старательных работников;
• выявить проблемы в обслуживании, чтобы затем их эффективно решить.

Стоимость услуги зависит от нескольких факторов:

• количества исследуемых торговых точек,
• особенностей товаров (услуг), реализуемых компанией-заказчиком,
• типа проверок, необходимости в выполнении дополнительных исследований,
• а также времени, которое выделяется для проведения работ.

Сроки проведения работ будут оговорены дополнительно. Возможно также заключение договора на абонентское обслуживание.

Хотите узнать больше о том, как применить «Тайного покупателя» в Вашей отрасли? Наши менеджеры с удовольствием Вас проконсультируют.

Если для Вас важно и необходимо:

• оценить уровень и качество сервиса, предоставляемого Вашей компанией;
• знать, что происходит в заведениях, когда рядом нет Вас —  руководителя;
• оценить сотрудников на предмет уровня квалификации, соблюдения стандартов обслуживания, владение необходимыми навыками, умениями и компетенциями.

В ЭТОМ И МНОГОМ ДРУГОМ ВАМ СМОЖЕТ ПОМОЧЬ НАШ «ТАЙНЫЙ ГОСТЬ».

Опытный «Тайный гость» посещает Ваше заведение под видом обычного клиента и оценивает полный цикл обслуживания, от выбора столика до получения на руки кассового чека, при этом подмечая, на каком уровне находится сервис на каждом из стадий взаимодействия с персоналом.

Заказчик получает результаты скрытых проверок в форме заполненных оценочных анкет (чек-листов), а также фотографий чеков и других элементов среды. В некоторых случаях визит также записывается тайным гостем на диктофон.

  Этапы тайного покупателя в ресторанах и кафе

Если говорить о конкретных оцениваемых параметрах, можно выделить следующие этапы обслуживания, подлежащие оценке тайным покупателем в ресторанах и кафе:

• Внешняя и внутренняя среда заведения;
• Встреча и выбор столика;
• Приём заказа;
• Дополнительное обслуживание;
• Качество блюд и напитков;
• Кассовая дисциплина.

Какие проблемы решит услуга «Тайный гость»?

• Выявит пробелы в знаниях официантов о блюдах, сочетаемости еды и напитков.
• Определить, соблюдаются ли корпоративные стандарты общения с гостями (время ожидания официанта, манера приветствия, сроки ожидания заказанной еды и т.д.).
• Проверит соблюдение рецептуры блюд, правила подачи.
• Проследит, насколько чисто в зале, санузлах, за столами на момент прихода гостей.

Какие проверки мы можем провести?

• Проверка соблюдения корпоративных стандартов общения с гостями.
• Проверка знаний официантов о меню, сочетаемости продуктов и т.д.
• Проверка результатов обучения персонала.
• Проверка честности сотрудников (выдача чеков, правильность заполнения счета и т.д.).
• Проверка службы доставки еды (сроки доставки, общение при заказе и т.д.).

Хотите узнать больше о том, как применить Mystery Shopping в Вашей отрасли? Наши менеджеры с удовольствием Вас проконсультируют.

Зачем нужно исследование зарубежного рынка?

Исследование зарубежного рынка даст возможность предприятию:

• понять, насколько продукция будет конкурентоспособной на интересующем рынке;
• определить наиболее перспективные рынки;
• выбрать наиболее благоприятный рынок для эффективной реализации в долгосрочной перспективе;
• выработать эффективную стратегию предприятия;
• определить перспективность развития экспорта конкретного товара;
• расширить каналы сбыта за счет экспорта.

Структура исследования зарубежных рынков включает:

• анализ импорта;
• анализ экспорта;
• условия доступа на рынок;
• требования к ввозимому товару.

Анализ эффективности рекламы позволяет оценить влияние рекламной кампании на потенциального потребителя по ряду показателей:

• охват целевой аудитории
• активное, пассивное знание рекламируемой марки (товара)
• понимание и распознаваемость рекламного сообщения (рекламы)
• запоминаемость элементов рекламы, рекламного сообщения
• притягательную и агитационную силу рекламного сообщения
• намерение купить, пользоваться рекламируемым товаром
• общее отношение к рекламе
• сложившийся образ фирмы

Для оценки эффективности рекламы проводятся только количественные исследования (вопросы о замерах эффективности рекламы до ее размещения относятся к вопросу тестирования).

Наверное, всем сегодня известна фраза: «Я знаю точно, что половина рекламного бюджета потрачена впустую, но не знаю, какая именно».

Принято выделять два вида эффективности рекламы: коммуникационную и конечную (по результатам продаж). Маркетинговые исследования в существенной своей части направлены на анализ коммуникационной эффективности рекламы, определить которую существенно легче по сравнению с конечной эффективностью.

Как правило, анализ эффективности рекламы проводится «до» и «после» ее проведения. Если марка только выходит на рынок или мало известна на рынке, то исследования стоит проводить только «после», при этом основным показателям изначально присваиваются нулевые значения.