Тайный покупатель

Этот метод позволяет:

  • оценить уровень и качество сервиса, предоставляемого компанией;
  • увидеть, что происходит в торговых точках (офисах), когда рядом нет руководителей;
  • оценить сотрудников разного уровня на предмет уровня квалификации, соблюдения стандартов, владения необходимыми навыками, умениями и компетенциями.

Что именно проверяют тайные покупатели?

  • Внешний вид сотрудников и обстановку в помещении: соответствие корпоративным стандартам, чистота, порядок, уровень шума, освещенность и т.д.
  • Квалификационный уровень сотрудников, выполнение стандартов работы, дисциплина и соблюдение норм этикета: профессиональные знания, навыки работы с клиентом, приветливость, доброжелательность, ненавязчивость, скорость обслуживания, способность работы с конфликтными покупателями или умение справляться с возражениями.
  • Наличие и доступность информационных и рекламных материалов.
  • и многое другое по желанию заказчика.

Для чего это нужно?

Благодаря этой услуге компания получает максимально точную оценку уровня обслуживания и работы своих сотрудников. Использование этого метода решает целый комплекс задач:

  • аттестация персонала, работающего с клиентами;
  • повышение мотивации;
  • выявление слабых мест и их преодоление при помощи специальных программ обучения.

Как проходит проверка?

  • Посредством визитов на проверяемые объекты.
  • Посредством телефонных звонков и обращений по электронной почте.

В качестве объектов исследования выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте, менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте.

 Чем славится наш «тайный покупатель»?

  • Возможность проведения проверок по всему Приднестровью.
  • Внимание к деталям и тщательность выполнения заказов.
  • Индивидуальная разработка сценария и анкеты тайного покупателя, позволяющие оценить наиболее интересные именно вам аспекты работы.
  • Постоянно обновляемая база внештатных сотрудников, среди которых можно легко и оперативно подобрать тайных покупателей, обладающих характеристиками вашей целевой аудитории.
snowflake snowflake snowflake snowflake snowflake snowflake snowflake snowflake snowflake snowflake